Qui sommes-nous ?
Tour Khalef Hotel est un établissement hôtelier 5 étoiles situé à Sousse, Tunisie. L’adresse de notre site web est : https://tour-khalef.com.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : reservation@tour-khalef.com
Réservations en ligne
Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site, nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre demande. Ces données sont conservées pendant toute la durée de votre relation avec notre établissement, puis archivées conformément aux obligations légales en vigueur en Tunisie.
Le paiement s’effectue par virement bancaire. Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée bancaire sensible (numéro de carte, code CVV) sur notre site.
Politique d’annulation et de remboursement
En effectuant une réservation sur notre site, le client accepte expressément les conditions suivantes :
- Aucun remboursement ne sera effectué après confirmation de la réservation, quelle que soit la raison de l’annulation.
- En cas de non-présentation le jour de la réservation (no-show), le montant total de la réservation reste dû et aucun remboursement ne sera accordé.
- En cas d’annulation à tout moment après réception du paiement, le montant total de la réservation sera conservé par l’établissement.
- Le paiement intégral du séjour est exigé à l’avance pour confirmer la réservation.
En procédant au paiement, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepte sans réserve.
Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de votre réservation et de votre navigation sur notre site, nous collectons les données suivantes :
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, cookies
- Données d’identité : nom, prénom
- Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Données de réservation : dates de séjour, type de chambre, formule de pension, nombre de personnes
- Données de paiement : informations relatives au virement bancaire (référence de transaction)
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil lors de votre visite.
Nous utilisons les types de cookies suivants :
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin d’améliorer nos services. Ces données sont anonymisées.
- Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site et du processus de réservation. Ils ne peuvent pas être désactivés.
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Partage de vos données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Obligations légales : lorsque la loi tunisienne ou une autorité compétente l’exige
- Prestataires techniques : hébergeur du site, outils de gestion des réservations, dans le strict cadre de l’exécution de leurs services
Durée de conservation de vos données
Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
- Données de réservation : 5 ans à compter de votre séjour, conformément aux obligations légales et comptables
- Données de compte client : jusqu’à la suppression de votre compte ou pendant 3 ans après votre dernière interaction avec nous
Vos droits sur vos données
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
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- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : reservation@tour-khalef.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
Sécurité de vos données
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Modifications de cette politique
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Dernière mise à jour : février 2026